ऑनलाइन फ्रॉड की शिकायत कहाँ करें?

ऑनलाइन फ्रॉड रिपोर्टिंग – स्मार्टफोन स्क्रीन पर फ्रॉड अलर्ट और आसपास हेल्पलाइन 1930, पुलिस, बैंक और NPCI जैसे आइकॉन

Digital Snehit Series – Q&A

आजकल ₹200 के लालच में ₹20,000 की ठगी होना आम हो गया है—कभी WhatsApp पर “लकी ड्रॉ”, कभी Facebook पर “पार्ट टाइम जॉब”।
असल समस्या तब आती है जब लोग फ्रॉड के शिकार होने के बाद या तो चुप रहते हैं या उन्हें नहीं पता होता कि ऑनलाइन फ्रॉड की शिकायत कहाँ करें।

इस लेख में हम जानेंगे: अगर आप या आपके जानने वाले कभी ऑनलाइन धोखाधड़ी का शिकार हों तो नुकसान कम करने और सिस्टम से सही कार्रवाई के लिए किन 7 जगहों पर तुरंत शिकायत करनी चाहिए।

1. सबसे पहले ऑनलाइन फ्रॉड की शिकायत कहाँ करें?

उत्तर:
Cybercrime.gov.in (राष्ट्रीय साइबर क्राइम रिपोर्टिंग पोर्टल – NCRP)

यह भारत सरकार का पोर्टल है जहाँ आप खुद ऑनलाइन शिकायत दर्ज कर सकते हैं।

क्या जरूरी है:

फ्रॉड का विवरण (कैसे और कब हुआ)
ट्रांजेक्शन स्क्रीनशॉट/नंबर
मोबाइल और ईमेल

शिकायत के बाद आपको एक रेफरेंस नंबर मिलेगा जिससे केस को ट्रैक कर सकते हैं।

National Cyber Crime Helpline – 1930

भारत सरकार का 24×7 हेल्पलाइन नंबर 1930 है।
यहाँ कॉल करके आप फ्रॉड ट्रांजेक्शन की डिटेल्स देकर तुरंत शिकायत दर्ज करा सकते हैं। कई मामलों में इस नंबर के जरिए फंसा हुआ पैसा भी ट्रैक और रिकवर हुआ है।

2. क्या पुलिस स्टेशन में FIR/NC ज़रूरी है?

उत्तर:
हाँ, खासकर अगर फ्रॉड की राशि बड़ी है।

नज़दीकी Police Station जाएँ
FIR या NC ((Non-Cognizable Complaint / Non-Cognizable Report) दर्ज करवाएँ
यह दस्तावेज़ बैंक, बीमा क्लेम आदि में काम आएगा

Tip: अगर पुलिस शिकायत लेने से मना करे तो SP या Cyber Cell से संपर्क करें।

3. क्या बैंक को भी तुरंत जानकारी देनी चाहिए?

उत्तर:
बिलकुल!

तुरंत बैंक की 24×7 Customer Care या Branch से संपर्क करें
लिखित शिकायत दें
जरूरी डॉक्यूमेंट्स: Transaction ID, Complaint Screenshot, ID Proof

RBI नियमों के अनुसार, समय पर रिपोर्ट करने पर आपकी liability कम या शून्य हो सकती है।

4. सोशल मीडिया पर ठगी हो तो शिकायत कहाँ करें?

उत्तर:
संबंधित प्लेटफॉर्म (Facebook, Instagram, WhatsApp आदि) पर “Report” या “Help” से शिकायत करें।
साथ ही Cybercrime.gov.in पर भी रिपोर्ट जरूर करें।

Reason: सोशल मीडिया कंपनियाँ आपके अकाउंट की सुरक्षा जांच कर सकती हैं और फर्जी पोस्ट/अकाउंट को हटाया जा सकता है।

5. NPCI/RBI में शिकायत कब करें?

उत्तर:
अगर फ्रॉड UPI, RuPay, या Debit Card से हुआ है:

NPCI.org.in → Dispute Resolution पेज पर शिकायत दर्ज करें
RBI Ombudsman Portal पर भी शिकायत की जा सकती है
GPay, PhonePe जैसे UPI Apps में “Dispute Transaction” फीचर का तुरंत इस्तेमाल करें

6. मोबाइल ऐप के सपोर्ट सेंटर में शिकायत

कई बार फ्रॉड mobile wallets या payment apps (जैसे Paytm, Amazon Pay, Freecharge आदि) से जुड़े होते हैं।

ऐप के Help/Support सेक्शन में जाएँ
“Report a Fraud” या “Unauthorized Transaction” चुनें
Complaint Ticket नंबर सुरक्षित रखें

Wallet companies कई बार suspicious transactions को तुरंत hold कर देती हैं।

7. CERT-In (Computer Emergency Response Team) में रिपोर्ट

CERT-In भारत सरकार की साइबर सुरक्षा एजेंसी है।

Website: cert-in.org.in
Email: incident@cert-in.org.in पर अपनी शिकायत भेज सकते हैं।

खासतौर पर phishing websites या बड़े साइबर अटैक जैसे मामलों में CERT-In कार्रवाई करता है।

Extra सावधानियाँ

मोबाइल और ऐप्स पर Screen Lock/App Lock रखें
समय-समय पर पासवर्ड और UPI PIN बदलें
Fraud नंबर को Truecaller पर रिपोर्ट करें
दोस्तों और रिश्तेदारों को जागरूक करें

निष्कर्ष

“फ्रॉड के बाद चुप न रहें—डिजिटल जागरूकता और सही शिकायत से सिस्टम को जवाबदेह बनाएं। आपकी एक रिपोर्ट किसी और के ठगे जाने से रोक सकती है।
याद रखिए, समय पर की गई शिकायत न केवल आपके पैसों की सुरक्षा करती है बल्कि अपराधियों को भी रोकती है।
सतर्क नागरिक ही डिजिटल दुनिया को सुरक्षित बना सकते हैं।”

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साइबर अपराध से लड़ने का सबसे मजबूत हथियार है — सही जानकारी और समय पर कार्रवाई।

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